O caso Pepsi/Ronaldo



 

Tive oportunidade de escrever um breve artigo para a Meios & Publicidade sobre a mais recente polémica Pepsi/Ronaldo. Deixo aqui o link para quem quiser ler.

 

 

Quando a comunicação não é bem gerida dá nisto...

Quebra de 20 por cento nas dádivas de sangue (Diário de Notícias)

Menezes não dá tolerância de ponto, Banco de Portugal sim e Marcelo declara batalha perdida (Público)                           

Gestão de crise nas redes sociais

Como é sabido o Millennium BCP não tem tido uma vida fácil nos últimos tempos (largos meses) em termos de imagem e reputação. O último capítulo foi o boato que chegou aos telemóveis e caixas de email de inúmeras pessoas dando conta das dificuldades financeiras do banco. Verdade ou mentira, o que é certo é que a mensagem passou para as redes sociais e propagou-se de forma fulminante em blogues e Facebook.

Dado não trabalhar a comunicação do Millennium BCP nem ser cliente do banco, confesso que vejo este episódio como algo positivo para o mercado da Comunicação em Portugal, nomeadamente ao nível do Digital PR. Como referia ontem Francisco Ferreira da Silva na sua coluna de opinião no Diário Económico, "Para já fica, uma vez mais demonstrado, para o bem e para o mal, o poder das redes sociais".

Aproveito este assunto para deixar aqui as principais guidelines em matéria de gestão de crise na esfera digital:

» Analisar as fontes;

» Analisar os conteúdos;

» Actuar com verdade;

» Disseminar o seu ponto de vista sobre o assunto;

» Monitorizar constantemente com ferramentas e programas adequados.