- Escutam pouco. Não valorizam o feedback dos seus públicos;
- Não envolvem os seus colaboradores;
- Os líderes não explicam as suas decisões (entenda-se as principais, como é lógico). Isto ganha maior relevância nos momentos de crise onde as decisões difíceis acrescem;
- As empresas continuam a olhar para os seus clientes de cima para baixo, como se fossem superiores. Esquecem-se muitas das vezes que apenas existem porque têm quem compre os seus produtos ou serviços;
- Olham para os meios de comunicação social como um conjunto homogéneo;
- Vão atrás de modas. Estão em locais apenas porque os seus concorrentes também lá estão ou todos falam ser importante;
- Não compreendem que cada rede social tem as suas especificidades, exigindo das marcas um comportamento personalizado;
- Demasiadas réplicas, pouca inovação.
